拥有庞大的用户群并不一定能保证无缝的互联网电话服务体验。

以谷歌语音为例。 尽管得到了广泛认可，但它经常收到用户关于每月出现的各种问题的投诉。 如果 Google Voice 出现故障，依赖此平台处理所有业务电话和短信可能会损害您的品牌声誉。

我们将指导您解决 11 个常见问题并提供解决方案：过渡到 OpenPhone 等替代方案。 改用 OpenPhone 可以作为解决 Google Voice 面临的所有挑战的全面补救措施。

11 个常见的 Google 语音问题

Google Voice 在 VoIP 通话领域的声誉不太好。 一个简单的搜索查询“Google Voice 不起作用”就会产生大量的投诉、询问和概述已知问题的文章，其中一些问题仍未得到解决。

如果您发现自己在使用 Google Voice 时难以使用关键的商务电话功能，请放心，您并不孤单。

1.无法访问Google语音帐户

至少，您应该可以访问 Internet 协议语音 (VoIP) 服务。 如果您在使用 Google Voice 时遇到错误，这可能是互联网连接问题。 或者，您可能需要进入 Google Play 商店或 App Store 来更新到最新版本的语音应用程序。

如果您尝试在手机上使用多个 Google 语音号码，也可能会遇到问题。

否则，会出现一种令人讨厌的情况，即您或您的团队成员可能无法通过您的 Google 帐户访问语音。

解决方案：在分配电话号码之前分配许可证

如果您使用的是 Google Workspace 版 Google 语音，管理员需要在分配电话号码之前为每个用户分配一个 Google 语音许可（每个号码只能分配一次）。 当管理员忘记为每个帐户启用 Google Voice 或意外地重新分配电话号码时，可能会导致团队成员无法自行解决问题。

尽管这是一个相当简单的解决方案（可以通过 Google 管理控制台的“用户”部分来管理许可证和电话号码），但开始使用 Google Voice for Business 可能会很麻烦。

2. 来电不响铃

您已使用 Google Voice，为什么没有收到来电或短信提醒？ 一连串未接来电或语音邮件并不完全是客户满意度的积极指标。

解决方案：检查您的“请勿打扰”设置

请打开应用程序设置并检查“请勿打扰”模式是否已启用。 如果是，请禁用它。

如果没有，请导航至设置中的“通话”部分，验证是否已在网络、Android 设备或 iPhone 上无意中禁用了通话应答。

解决方案：保持您的 Google Voice 标签处于活动状态。

即使您的浏览器设置完美无缺，一旦您停止与平台交互一段时间，Google Voice 也会立即将音频静音，即使您只是在另一个选项卡上！ 唯一的解决方法是返回该选项卡并与其交互大约 10 秒钟。

谷歌语音缺乏可靠的后台功能。 在忙碌的工作日中，当您全神贯注于商务电话应用程序之外的任务时，很容易忘记与平台互动，从而错过大量电话。

3.无法完成通话

如果您在尝试出站呼叫时遇到障碍，您可能会听到诸如“我们无法完成您的呼叫”之类的消息。

解决方案：利用WiFi或移动数据拨打电话。

如果您使用的是 Voice 的移动应用，则可以更新设置以确保 Google Voice 使用您的 WiFi 连接或移动数据。 如果 Google Voice 在拨出电话时没有响铃，您可以验证手机上的移动应用是否是最新的。

4. 无法拨打国际电话

如果您拥有全球团队或国际客户，则在使用 Google Voice 拨打国际电话时可能会遇到挑战。

首先，Google Voice 的免费套餐不支持国际长途。 升级到 Google Workspace Voice 可以实现国际通话，但仍无法发送国际短信。

其次，根据您所在的位置，您可能需要购买国际电话的通话积分，而通过 iPhone 应用程序无法做到这一点。 此外，您的帐户中的最高限额为 70 美元，需要定期为经常拨打国际电话的人充值。

谷歌语音承认，如果用户手机上存在冲突的应用程序，国际电话可能会出现问题，但它没有具体说明哪些应用程序可能会导致冲突。 识别冲突的应用程序可能需要反复试验。

在某些情况下，重新启动 Google 语音应用程序也可能会解决问题。

5. Google Voice 的主要音质问题

选择 VoIP 服务时，优先考虑质量至关重要。 遗憾的是，Google Voice 并不以其出色的音质而闻名。 许多用户报告通话时声音低沉或失真，这可能会对业务交互产生不利影响。 不断地解决“你的音频坏了”之类的问题可能会导致客户关系紧张，甚至可能导致他们完全断绝与你的品牌的联系。

假设没有 WiFi 或移动数据问题，Google Voice 的音质不佳是用户无法单独解决的问题。 此外，由于免费用户无法获得客户支持，因此获得帮助可能会很困难。 如果没有人咨询，就很难辨别问题是源于互联网连接问题、平台故障还是其他潜在问题。

6. Google Voice 在浏览器上加载缓慢

Google Voice 提供了一项有价值的功能，允许用户从任何计算机或移动设备管理他们的电话。 然而，一些用户在通过 voice.google.com 的网络浏览器访问该平台时遇到了困难。 一位用户表示沮丧，他说：“在过去的一个月左右的时间里，谷歌语音网站的功能似乎就像我在拨号一样。即使输入短信，字符也需要 1-2 秒才能出现在屏幕上。 ”

解决方案：检查您的互联网连接和浏览器

为了缩短浏览器的加载时间，您可以采取以下一些快速故障排除步骤：

1. 检查您的互联网速度：确保您的互联网连接符合 Google 建议的 50 Kbps 以上的速度。
2. 验证您的浏览器：Google 指定您在访问 Voice 时应使用 Chrome、Microsoft Edge、Safari 或 Mozilla Firefox。
3. 检查您的网络设置：确定您的网络是否对用户施加任何限制或过滤策略。
4. 评估您的 VPN 使用情况：如果您使用的是虚拟专用网络 (VPN)，请检查服务器位置。 与服务器的距离较长会增加延迟，从而影响您的浏览速度。
5. 考虑重新启动：如果 Google Voice 在您的浏览器上无法正常运行，请尝试重新启动您的设备。
6. 仔细检查系统要求：确认您的浏览器和系统符合 Google Voice 的规格。

如果这些步骤无法解决问题并且加载速度仍然缓慢，则进一步排除故障的选项可能有限。

7. Google Voice号码消失了

这听起来可能很奇怪，但这是事实：如今，甚至您的 Google Voice 号码也可能消失得无影无踪。

发生这种情况的方式有多种，比您想象的要多。 虽然互联网协议语音 (VoIP) 服务因未付费而停用访问权限是可以理解的，但谷歌更进一步。 如果您在六个月内未能拨打电话、发送短信、检查语音邮件，甚至未能在 Apple 或 Android 手机上打开语音应用程序，他们将收回您的电话号码。 此后，您只有短短 45 天的时间来取回该号码，否则该号码将永远丢失。

对于企业主来说，丢失电话号码的风险从来都不是理想的，尤其是当它很容易预防时。 此问题是 Google Voice 特有的问题，我们的 VoIP 电话提供商不会遇到此问题。

8. 无法携号转网

虽然 Google Voice 宣传可以移植电话号码，但用户经常在该平台上遇到各种移植问题。 例如，Voice 不支持移植免费电话号码。 此外，如果您选择将号码移植到 Google Voice，您会遇到一个障碍：每个号码必须支付 20 美元的移植费。 此外，移植过程本身并不简单，正如用户经常报告的那样：

9. 未收到语音邮件转录

如果您遇到语音邮件转录缺失的情况，那么您并不孤单。 许多用户报告了交付和转录质量方面的问题。 有几个因素可能导致此问题：

1. 您可能在设置中禁用了“通过电子邮件获取语音邮件”选项。
2. 如果您尝试通过文本访问语音邮件转录，请注意此功能已在语音应用程序中永久禁用。
3. 呼叫者的音频质量较差可能会导致 Google 无法准确转录消息。

即使您设法解决了问题，重要的是要认识到 Google Voice 可用于接收语音邮件转录的选项仍然有限。

10. 乱序消息

与客户进行重要的群组短信对话时，却发现收到的消息延迟或混乱？这是长期存在于谷歌语音账户中的问题。

回顾2019年的一个案例：“我收到的短信不按顺序发送，有时甚至会延迟很久。在同一个群组短信中，我有时收不到某些短信。”

尽管支持团队已解决了类似的问题，但在2023年和2024年仍然会出现消息混乱和延迟的情况，特别是在群组文本线程中。

遗憾的是，目前尚无明确的解决方案，但这确实表明谷歌语音在传递消息时存在缺陷。

11, 无法将图像附加到文本上

有时候，您可能需要使用视觉辅助来传达信息。也许这是一张展示您已经解决客户问题的截图，或者是一张表明您已经把包裹送到哪里的照片。

然而，使用Google Voice发送短信存在一个巨大的限制：无法将图像复制并粘贴到文本中。在使用Google Voice时，您可能无法在文本消息中添加图片。它仅允许您发送.jpg、.png和.gif文件，并且您的图片大小应小于2MB。超过2MB的GIF文件将无法传送。

即使有这些有限的文件类型和大小限制，Google Voice也不总是能够在您的消息中传递附件。许多用户（例如Reddit用户和Google Voice社区成员）报告称无法将图像附加到他们的文本消息中。

解决方案：更新您的 Google 语音应用

一个值得尝试的解决方案是更新您的Google语音应用，以获取最新的错误修复。

然而，一个长期的解决方案是考虑选择一个电话平台，它提供更多文件类型用于附加到您的消息，并且拥有更低的大小限制。